תוצאות שליליות בגוגל יכולות להכפיש אותך ואת המוניטין שצברת במהלך חייך, עם זאת אפשר לומר שתוצאות חיוביות בגוגל יכולות ליצור מוניטין חיובי עליך למרות שבפועל ייתכן והוא לא משהו. בהמון מצבים אנשים עושים בדיקת רקע קצרה בגוגל כדי לקרוא ביקורות על מוצר או שירות ואף על אדם שאיתו הם עתידים לעבוד. האם פעם חשבתם שהביקורות הללו נכתבו כחלק מניהול מוניטין של אותו מוצר/שירות/עסק/אדם? ככל הנראה שלא, רוב האנשים מתייחסים לביקורות במשהו מאוד אמין, גם אם אין פרופיל אמיתי של ממש מאחוריהן. כך גם ההפך הוא הנכון, ביקורות חיוביות מידי יכולות להקרין משהוא לא אמין, וגם ביקורות סותרות, מביאות לא פעם את הגולש לתסכול ואי לכך לחוסר החלטה.
התחום של ניהול מוניטין כחלק מפעילות קידום אתרים, או בשמו הלועזי: ORM – Online Reputation Management, מטרתו אחת, לטשטש איזכורים שליליים ולהציג אותך באור חיובי עד כמה שניתן (וניתן), כך שהבא שיחפש מידע עליך ברשת יימצא את מה שאתה רואה שהוא יראה.
תדמית חיובית באינטרנט
על מנת ליצור את התדמית הרצויה לנו ולהציג את עצמנו באור חיובי, עלינו לנקוט במספר כללים פשוטים. כלל האצבע אומר שגוגל מציגה בדרך כלל תוצאת חיפוש אחת מכל אתר בדף תוצאות החיפוש. מידע זה יכול להועיל לנו מאוד. הסיבה היא, שאם אתר כמו כלכליסט למשל כתב על איש עסקים מאוד מוכר שהוא עשה עבירות כלשהן (למרות שהתברר לאחר מכן שלא היה ולא נברא) התוכן של אותו עמוד נשאר ברשת ומכתים את שמו. אם נשתמש בכלל אצבע שציינו, יחד עם אסטרטגיית קידום אתרים, נבין שבמידה ונצליח לפרסם כתבה אחרת בכלכליסט, עליו דיברנו בדוגמא, נוכל "להחליף" את התוצאה השלילית בתוצאה הרצויה לנו. כלומר הכתבה החדשה תופיע כשיחפשו את איש העסקים שהוכתם.
כללי אצבע נוספים בדרך הם בעניין רלוונטיות התוכן, קישורים, ביקורות ואסטרטגיית שיווק דיגיטלי. כחלק מהפעילות, ניצור נכסים אינטרנטיים חדשים, נשתמש בקיימים ונדחף למעלה את הנכסים הדיגיטליים שלנו במעלה תוצאות החיפוש על חשבון התצאות השליליות שנמצאות שם. זו מהות דחיקת תוצאות שליליות ברשת. הגברת הנוכחות הוירטואלית תתן עדיפות לתוכן החדש והרענן על פני התוכן הישן והלא-מעודכן. ככל שנקפיד לעדתן את התוכן ולקשר ממקורות אמינים לנכסים החדשים, כל סיכויינו יגדל להצלחה.
בדיקת מצב נוכחי ברשת
לפני שנתחיל את ניהול המוניטין, נבצע סריקה מעמיקה ברשת כדי להבין את עומק הבעיה, מול מה אנחנו צריכים להתמודד, כמה אזכורים שליליים קיימים ובאילו אתרים הם. באתרים מסויימים, יהיה ניתן פשוט לפנות לבעל האתר ולבקש להסיר את הכתבות ובאחרים נצטרך לפעול בצורה יצירתית ואסטרטגית יותר. אם כתבו נגדך משהו שלילי ברשתות החברתיות כדוגמת פייסבוק, טווייטר ולינקדין, ייתכן שיהיה כדאי לפנות ישירות למפרסם הפוסט ולבקש ממנו להסיר את הפוסט באופן אישי. הדרך הזו עובדת, ואנשים יודעים גם שיש תקדימים משפטיים של הוצאת דיבה על סך 300 אלף שקלים ויותר בעקבות פוסטים של לשון הרע.
במקביל, אם יש כבר חשבונות במדיה חברתית, נתחיל לפרסם בהם, להעיר אותם ולהניע את הנוכחות האינטרנטית שלך. נוסיף המלצות מגורמים שונים, מפרופילים אחרים, נבצע קישורים לנכסים אינטרנטיים אחרים ונחזק את שמך וניצור בעצם מותג דיגיטלי לכל דבר ועניין. מניסיון אנחנו יודעים לומר שפרופיל לינקדין מקבל חשיפה מרשימה כשמחפשים את שמו של אדם ברשת, במידה ויש לו חשבון שם. אי לכך מומלץ לפרסם בלינקדין פוסטים, מאמרים, ולעדכן את קורות החיים, לאחר מכן לבקש מחברים וקולגות להמליץ עליכם (פונקציה פנימית שקיימת בלינקדין).
אסטרטגיה לניהול מוניטין ברשת
לפני שמתחילים לרוץ, צריך קודם כל לשבת ולהכין את האטרטגייה השיווקית לפרויקט. כמו כל פרויקט בקידום אתרים, צריך להביל בין סוגיו השונים ומטרות הפרויקט. כשמדובר באדם פרטי המטרה היא לטהר את שמו באינטרנט, ולהציגו בצורה הטובה ביותר ברשת. אך כשמדובר בחברה, המטרה היא גם לנקות את התוצאות השליליות ובמקביל לסייע לאותה חברה להגדיל את הכנסותיה כפועל יוצא של טקטיקת ניהול המוניטין. כשמדובר בחרה יש אפשרות ליצור סרטוני תדמית ולהעלות ליווטיוב וVIMEO, להקים או לעדכן עמוד באינציקלופדיית הרשת השיתופית "ויקיפדיה", לעשות השקות מיוחצנות למוצרים חדשים, להוציא כתבות PR ועוד. כל לקוח מקבל חבילת ניהול מוניטין התפורה למידותיו בדיוקף על פי הצרכים והתוצאות הרצויות לו.
החשיבות של התוצאות הרצויות בעצם מאפיינות את האסטרטגייה. על פי מה שהלקוח רוצה להשיג, תבנה אסטרטגיית מוניטין דיגיטלי, כשאנו נבצע את ההתאמות הנדרשות ונשאל את כל השאלות לפני שבדךך יוצאים לדרך על מנת לבצע תיאום ציפיות מדויק. היו לקוחות שלא היו מעוניינים למשל להציג את בעלי החברה בפרונט, או שלא רצו להשתמש בנכסים דיגיטליים ישנים מסיבות אלו ואחרות ומצאנו פתרונות יצירתיים שאושרו על ידם, כל זאת כדי להגיע לתוצאות רצויות תוך זמן קצר.
המנעות מטעיויות נפוצות
ישנם המעוניינים לעשות ניהול מוניטין באופן עצמאי, וזה טוב, אך צריך ללמוד את התחום לפני שניגשים אליו. הגיעו אלינו לקוחות שעשו לעצמם יותר נזק מתועלת ולאחן מכן זה עלה להם הרבה יותר. למשל אם כתבו ביקורת שלילית באתר חיצוני כלשהו על העסק שלך, לא בטוח שיהיה נכון להגיד, לעיתים אתה רק תחזק את התגובה השלילית ותתן לה במה. מצד שלילי, לא כדאי להתעלם מביקורת שלילית, כדי לא להצטייר כבלתי מקצועי. אבל צריך לדעת איפה ואיך להגיב כדי להגיע לתוצאה הרצויה. צרו קשר עוד היום ונבנה לכם הצעת מחיר תפורה לצורך שלכם במדויק.
