שיקום מוניטין דיגיטלי
נכון שמוניטין קשה לבנות וקל להרוס, אבל באינטרנט המצב קצת שונה, מכיוון שהמוניטין שלך ברשת יכול להבנות מחדש בזמן קצר יחסית באופן כזה שכמעט אף אחד לא יוכל לדעת על מה שהיה לפני כן. שיקום מוניטין דיגיטלי הוא תהליך שמטרתו להאדיר שם, של עסק או של אדם. לכל עסקף גדול כקטן, חשוב השם שלו, המוניטין שצבר גם באינטרנט וגם מחוצה לו.
ההמלצה הגורפת היא תמיד להיות קשוב ללקוחות ולתת שירות מעל ומעבר על מנת שהמוניטין ייבנה מעצמו וישמר לאורך זמן. למרות שמדובר בתהליך שיימצב את השם שלך או של העסק שלך מחדש, עדיין תצטרך לשמר את המצב. המוניטין האינטרנטי חייב לשקף את המציאות, ועל מנת להביא לקוחות מרוצים תצטרך לתת שירות טוב יותר ולתמוך בלקוחות מעתה ואילך. שיקום השם שלך ברשת, יצטרך לשקף את המציאות. שינוי דרכיך חייב לקרות במקביל לשינוי המצב באינטרנט.
דרכים לשיקום המוניטין ברשת
הדרכים הנפוצות לשיקום מוניטין באינטרנט הן:
- דחיקת תוצאות שליליות במנועי החיפוש. באמצעות מלאכת קידום אתרים ואפטימיזציה למנועי החיפוש (SEO) נוכל לדחוף את התוצאות השיליליות אודותיך ולמקם תוצאות חיוביות במקומן.
- בניית נכסים דיגיטליים ברשת. על מנת שהלקוחות שיחפשו אותך יוכלו למצוא אותך ביתר קלות, נבנה עבורך מערך נכסים דיגיטליים שיהיו שימושיים מצד אחד, ותומכים בניהול המוניטין הדיגיטלי שלך מן הצד השני.
- חוות דעת חיוביות ומתן מענה. כאשר לקוח מתלונן, עליך להיות קשוב לו ולהבין מה ניתן לשפר. כאשר תתן ללקוח שירות, הוא יעריך זאת, ייתן לך הזדמנות לתקן את הדרוש שיפור, ולרוב ייתן פידבק ניטרלי ואפילו חיובי, תלוי בדרך ההתנהלות שלך מולו.
- שיפור תמידי והתייעלות. כל הזמן עליך להשתפר, גם אם חשבת שאתה עושה הכל טוב וכולם מרוצים, תחשוב איך אפשר לעשות יותר טוב. המתחרים שלךלא נחים כשאתה נח. כדאי להמשיך ולהשתפר וללמוד תמיד, מהלקוחות, מהעבודים ומהפידבקים שאתה מקבל מהסביבה.
- פנייה להסרה מתוצאות החיפוש. קיימת דרך לפנות אל גוגל או אל מנועי חיפוש אחרים ולבקש להסיר תוצאות חיפוש מסויימות. כאשר עומדים בקריטריונים מוקפדים, אכן תוצאות החיפוש יוסרו.
הדרך הטובה ביותר לשקם מוניטין היא לא להרוס אותו. אל תתן פתח להריסת המוניטין שלך מראש, נהל מוניטין דיגיטלי באופן שוטף, כך שתהיה מוכן לכל תרחיש אפשרי ותוכל לשקם את המוניטין ברשת בקלות יחסית בעת הצורך.
